什么是集團(tuán)電話
集團(tuán)電話的案例
我們要寄快遞打企業(yè)電話的時(shí)候，會(huì)聽到以下語音：歡迎致電XXXX，我司推XX儲(chǔ)值卡，下單立享5%的折扣，下單電話請按1，快件查詢請按2，業(yè)務(wù)咨詢請按3，投訴建議請按4，國際快運(yùn)，醫(yī)療器械請按5，倉儲(chǔ)服務(wù)請按6、英文服務(wù)請按#。
我們再來看看程控交換機(jī)的外形：
下圖,普通PBX
下圖，IPPBX
上面的案例中，只是從客戶角度，體驗(yàn)到集團(tuán)電話的一個(gè)IVR語音導(dǎo)航功能。然而下面要說的是程控交換機(jī)對于企業(yè)來說，集團(tuán)內(nèi)部的功能。
程控交換機(jī)的功能
每個(gè)分機(jī)可設(shè)備一個(gè)小號(hào)，這些號(hào)碼不是運(yùn)營商承認(rèn)的，只能在內(nèi)部互打，而且是免費(fèi)的。
如果使用IPPBX在網(wǎng)絡(luò)連通的情況下，可以異地組網(wǎng)。
呼叫轉(zhuǎn)移
呼叫后轉(zhuǎn)：你和某個(gè)客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的問題涉及到專業(yè)，你無法回答時(shí)，你需要另一個(gè)更專業(yè)的同事來接聽，最好的方式就是在通話過程中把電話轉(zhuǎn)移到你同事的電話上，這就是呼叫后轉(zhuǎn)---在呼叫建立之后轉(zhuǎn)移當(dāng)前的通話。
IVR---語音導(dǎo)航
交互式應(yīng)答，即自動(dòng)提示音，企業(yè)的總機(jī)可以設(shè)置為自動(dòng)語音提示，任何人打企業(yè)電話的人可以通過播按鍵，進(jìn)入某個(gè)自動(dòng)查詢的系統(tǒng)，或?qū)崿F(xiàn)各種與數(shù)據(jù)信息相關(guān)的業(yè)務(wù)。
錄音
輪循組
若干個(gè)分機(jī)形成一個(gè)組，當(dāng)一個(gè)電話呼叫其中分機(jī)的時(shí)候，該分機(jī)占線，PBX自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一個(gè)分機(jī)，若在占線，繼續(xù)轉(zhuǎn)到下一個(gè)分機(jī)去，直到某個(gè)分機(jī)接聽，或者所有分機(jī)占線。
若干個(gè)分機(jī)形成一個(gè)組，其中一個(gè)人不在座位，無法接聽，別人可以操作某些按鍵，在自己的座位就可以代他接電話。這種組一般放在同一個(gè)部門的情況下。
叫醒服務(wù)
根據(jù)用戶設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)向該分機(jī)振鈴，提醒用戶設(shè)定的時(shí)間已到。
調(diào)度功能
我們經(jīng)常聽到的“強(qiáng)插”和“強(qiáng)拆”如圖中就展示了調(diào)度功能在保證特殊的情況，具有相關(guān)權(quán)限的人可以建立更高級(jí)的通話。
完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
通過電腦連接打印話費(fèi)清單，以及市話、手機(jī)、傳呼、國內(nèi)、國際費(fèi)率，計(jì)費(fèi)優(yōu)惠時(shí)段設(shè)置（節(jié)假日夜晚自動(dòng)折價(jià)），手續(xù)費(fèi)、附加費(fèi)設(shè)置，分機(jī)預(yù)付款、賬號(hào)設(shè)置等。
集團(tuán)電話的優(yōu)勢
用戶一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。 IVR為企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù)，無須通過業(yè)務(wù)代表。顧客通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫（通過ODBC），自助得到多種服務(wù)，令業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。而且可以同時(shí)處理多路來話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。
節(jié)省企業(yè)通信成本
分機(jī)之間相互打電話是免費(fèi)的，如果說用IPPBX異地組網(wǎng)，異地分機(jī)互打電話也是免費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)大號(hào)（固話號(hào)碼）的通信費(fèi)用比運(yùn)營商拉的號(hào)碼話費(fèi)要低，一般情況下，長市合一，打全國8分/分鐘。相對于運(yùn)營商的長途電話，前三分鐘0.22元，三分鐘之后0.15的價(jià)格，節(jié)約了不少的成本。
